强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统高温球阀营口实验试剂收银纸螺纹管

强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统

CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（ 杨毅)二连浩特: 四川省内江市第二人民医院坐落于内江市城区沱江东岸。医院始建于1950年，前身是解放军川南军区后勤医院第一分院，经过50余年发展，是集医疗、草莓干科研、教学、急救、保健、社区服务于一体的国家三级甲等医院。曾先后被授予国家级、省级等多种荣誉称号。

鉴于目前医院越来越重视预约、挂号、就诊、患者问题解答等医院与患者的各种关系，为了全方位的给患者提供良好的沟通平台，内江市第二人民医院经过于同行业 的咨询、市场调研等途径，最终选择有近二十年的C从2010年的5%TI从业经验的北京强讯科技有限公司的CallThink呼叫中心系统。

内江市第二人民医院呼叫中心包括CTI、采取横梁的位移来丈量挠度是不合适的自动语音应答（IVR）、全程录音、话务统计报表（CMS）、客户关系管理系统（CRM）等一整套呼叫中心系统的模块。

呼叫中心系统为医院提供了很多的方便之处：

1、通过IVR语音导航方便快捷的实现客户到座席人员的中转，用户只需要按相应得按键就可以找的自己要找的服务和坐席，提高了办公效率。

2、用户可以通过IVR的语音播报功能播放出内江市第二人民医院的每项服务政策，通过不同的按键转向不同的业务组，为每位客户提供了极大的方便。也让客户对医院有了初步的认识。

3、话务统计报表（CMS）真实、方便的记录医院的呼叫通话的情况，可以让客户及时的了解座人员和医院的通信情况，如每天的量集中在什么时间段，每天的呼入/呼出数量，以便合普遍用于各种木材如胶合板、刨花板、中密度纤维板及其它木质板材理的安排座席数，让坐席的工作效率发挥到最大，让管理呼叫中心提十分的简单方便。

4、座席在和客户交流的整个过程中，我们的录音系统提供全程对座席通话的录音，这样在出现纠纷，投诉的时候，可以随时随地的查询，调出录音，给客户一个满意的交代，提高客户对公司的满意度。

项目完成后，内江市第二人民医院领导看了呼叫中定转子心的演示，对呼叫中心在工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。给他们工作带来了便利和效率。对强讯的呼叫中心产品非常满意。