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三一服务女将的巾帼风采
导读: 在主要的投资项目位于南京、上海和重庆大多数人的印象里,售后服务一直是铁汉们的天下,服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气魄和卓越的工作业绩,成为了备受瞩目的服务之星。 初氨水肥露锋芒 2009年4月,刚从南京大学企业管理专业拿到硕士 ...
在大多数人的印象里,售后服务一直是铁汉们的天下,服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气魄和卓越的工作业绩,成为了备受瞩目的服务之星。
初露锋芒
2009年4月,刚从南京大学企业管理专业拿到硕士学位的夏蓉蓉正式入职三一,成为一名服务经理。在以技术为尊严的服务领域,高学历不仅给5、电液伺服万能材料实验机夏蓉蓉带来了关注,也引来了一些质疑的目光。为了迅速扎根岗位,夏蓉蓉积极参与服务的各项工作,熟悉业务,广泛学习行业竞争品牌的优秀服务管理模式。很快,出色的工作表现让她逐渐脱颖而出。
2010年初,经过反复研讨修改,三一重机服务第一品牌行动超越计划正式定版。作为主要编写人之一,夏蓉蓉表现出的优2016年7月14⑴5日 研讨会(2天)秀创新能力和出色的统筹管理能力赢得了领导的一致认可。在接下来的服务第一品牌建设项目中,夏蓉蓉正式担当项目总体推进负责人,主管服务标准化组80%的子项目工作。
同时,由她负责主编的《服务标准手册》、《服务运营手册》也进入了紧张的编撰阶段。繁忙的工作挤满了夏蓉蓉的生活。“有段时间几乎没有了周末和下班的概念,满脑子都是第一品牌。”参与编撰工作的刘毅回忆道。“最忙的时候,连续熬了几个通宵,早上七点回去洗把脸,又赶回了办公室。”作为负责人,夏蓉蓉始终以身作则,坚守在岗位上。三八妇女节的半天假期,她也主动选择了放弃。
付出终有回报。两大标准化手册出版后,获得集团总部及各事业部领导的极力推荐和好评。同年,服务第一品牌成功登上行业服务第一的宝座。由她组织的集团最大样本量的满意度调研中刮胶机,重机服务第一品牌所有建设项目均顺利通过验收。
10年优秀党员的内外兼修
作为一名拥有10年党龄的优秀党员,夏蓉蓉内外兼修,不仅勤恳踏实,还十分注重下属能力的培养和提升。“我希望能通过自身的努力,带出一个出色的团队,提升服务核心竞争力。”夏蓉蓉吐露引擎支架心声。
2010年,主管服务政策科后,夏蓉蓉开始主持服务政策规划、服务品牌建设、服务资源建设、服务管理信息化等服务体系工作。这要求她及其团队走向管理创新的前沿。为此,夏蓉蓉十分注重学习,提升自我,先后获得了中国商业联合会认证的高级客户服务经理资质、三一集团年度十佳服务管理人员。
在团队建设中,夏蓉蓉则鼓励队员积极参与培训。她常根据队员的自身特点,分析优势和不足之后,给出合理建议。“人数最少,平均年龄最低,但战斗力却最强。”经过多年的合作,服务专家李纪平对夏蓉蓉带领的服务政策团队给出高度评价。事实上,政策团队背后的成绩的确十分惹人注目——服务资源配置远超小松、斗山等竞争伙伴,位居行业第一;《服务第一品牌方案》、《服务超越计划》等多个方案获得董事长嘉奖。
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